Политика возврата и обмена

Деятельность осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

• Товар не был в употреблении.
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
• Имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, гарантийный талон).

Не подлежат возврату:

• Товары из утвержденного Правительством РБ перечня (метражные материалы, кабель, ткани и др.).
• Строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (обои, плитка, ламинат и т.д.), кроме товаров в герметичной упаковке.
• Технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком.
• Товары, изготовленные по индивидуальным заказам (например, мягкие окна нестандартных размеров), при отсутствии производственных недостатков.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков Вы вправе потребовать по своему выбору:

• Замены на товар этой же марки (модели).
• Соразмерного уменьшения покупной цены.
• Безвозмездного устранения недостатков.
• Возврата уплаченной суммы.

Сроки рассмотрения требований:

• Замена товара — незамедлительно или до 14 дней (при необходимости проверки).
• Устранение недостатков — не более 30 дней.
• Возврат денег — в течение 7 дней с момента предъявления требования.

3. Порядок оформления возврата

1. Направьте заявление на возврат с указанием причины и приложением документов (фото дефекта, чек).
2. Продавец рассматривает заявление и при необходимости организует проверку качества.
3. При согласии сторон товар принимается обратно, денежные средства возвращаются в установленный законом срок.